سياسة الاستبدال والاسترجاع
من أجل سلامتك، لا يجوز إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المشتراة حتى
لو كانت بحالتها الأصلية.
تتحمل ZCart
تكاليف الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
o إذا كان المنتج به عيب في التصنيع
o إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من جانبنا
o إذا حدث عيب أثناء نقل الشحنة إلى عملاء المستودع
o إذا تلقيت المنتج تالفًا أو مختلفًا أو غير كامل عن طلبك، فسنكون سعداء
بحل مشكلتك عن طريق الاتصال بنا على بريد المتجر الإلكتروني، ورضاكم هو مطلبنا وهدفنا
دائمًا.
o إذا تمت الموافقة على إرجاع أو استبدال المنتج، فإن العميل هو من يتحمل
تكاليف الشحن. سنكون سعداء بخدمتك. Info@zcarttrading.com
بشرط تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال أول يومين من استلام
الطلب.
سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
بموجب هذه السياسة، يجب على جميع التجار الذين يرغبون في طلب إعادة شحن
طلباتهم إلى العملاء لأي سبب من الأسباب دفع رسوم إعادة الشحن بناءً على السعر المعمول
به.
يتم تحديد هذه النسبة بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة الخاضعة لإعادة
الشحن، ويتم حساب الرسوم على النحو التالي:
o إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوجرامًا، فإنها تعتبر شحنة
واحدة، ويتم تطبيق رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة.
o إذا تجاوز وزن الشحنة 15 كيلوجرامًا، يتم حساب رسوم إعادة الشحن بناءً
على الوزن الإجمالي للشحنة، مع فرض رسوم إضافية لكل كيلوجرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
o تهدف هذه السياسة إلى فرض رسوم إعادة الشحن بشكل عادل وشفاف بناءً على
الوزن الفعلي للشحنة، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.
o يجب على جميع الأطراف ذات الصلة أن تكون على دراية بهذه السياسة والالتزام
بها عند طلب إعادة شحن أي طلب.
معلومات إضافية:
أسباب إعادة الشحن وتكاليف إعادة الشحن:
o إذا اتصلت شركة الشحن بالعميل، ولم يستجب العميل في الإطار الزمني المحدد،
وطلب التاجر إعادة شحن الطلب، يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
o إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن الأخطاء أو التأخيرات التي تؤدي إلى تلف
الشحنة، فإن شركة الشحن ستتحمل تكاليف إعادة الشحن. بالإضافة إلى ذلك، ستكون شركة الشحن
مسؤولة عن تكلفة المنتج التالف.
o إذا كان الخطأ في الطلب يرجع إلى البائع، فإن البائع سيتحمل تكاليف إعادة
الشحن وتكلفة المنتج التالف.
o إذا كان الطلب غير صحيح وتم إعادة شحنه، فإن البائع سيتحمل تكلفة إعادة
الشحن.
*الوقت المسموح به لإعادة شحن
الطلب هو يومان من استلام العميل للطلب.